Frågor & Svar.

SIDAN SER KONSTIG UT?
Vår sida fungerar bäst med en uppdaterad webbläsare. Här kan du ladda hem de vanligaste kostnadsfritt (öppnas i nytt fönster): 

- Firefox
- Safari
- Chrome
- Internet Explorer

Rekommenderad skärmupplösning: 1024x768.

NÄR KOMMER KODEN?
Koden skickas normalt en till två veckor efter fotografering.

JAG HAR INTE FÅTT NÅGON KOD?
Har du inte fått din kod via mail, sms eller per post har vi troligtvis inga eller felaktiga uppgifter om dig. Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig.

JAG KAN INTE LOGGA IN?
Om koden du erhållit via SMS, e-post eller per post av någon anledning inte skulle fungera ber vi dig kontakta oss.

JAG KAN INTE SKAPA ETT KONTO?
Har du redan registrerat din e-post/ skapat ett konto hos oss kan du inte skapa ett konto med samma e-postadress. Kontakta oss om du vill ta bort ditt befintliga konto

JAG SER INGA BILDER / ENDAST GRUPPBILDEN?
Har ditt barn blivit fotograferat? Vi skickar ut bildkod även till barn som missade fotograferingen då det kan finnas ett intresse för gruppbilden. Kontakta oss om det saknas bilder trots ditt barn blivit fotograferat. 

HUR BESTÄLLER JAG?

1. Välj produkt
2. Byt bild/ färg
3. Lägg i kundvagnen
4. Gå till kassan
5. Välj betalsätt
6. Genomför köp

KAN JAG BLANDA ALLA MINA BARNS BILDER?
Javisst! Under MINA BILDER lägger du till/ samlar alla barnens bilder på ett konto. Sen är det bara att blanda som du vill.

KAN JAG ENDAST KÖPA EN LITEN BILD?
Nej, vi säljer endast hela ark, 20x30 cm.

HUR LÄNGE FINNS MINA BILDER KVAR ATT BESTÄLLA?
Dina bilder lagras hos oss i 12 månader, om inget annat anges.

VARFÖR HAR JAG INTE FÅTT HEM BILDER FÖR PÅSEENDE?
Hos oss sker påseendet på webben. Det sparar på miljön och våra kunder slipper returnera oönskade produkter. Du kan beställa precis de bilder du önskar, t o m blanda olika bilder i samma ark.

VAD ÄR LEVERANSTIDEN?
Beställda produkter levereras direkt hem till Kunden via Posten AB inom 14 arbetsdagar från beställningsdatum. Skolkatalogen är vanligtvis klar cirka 5 veckor efter fotograferingen, först då kan vi lova leverans inom 14 arbetsdagar. Digitala bilder skickas med mejl när betalning är erlagd.

NÄR KOMMER SKOLKATALOGEN?
Vanligtvis brukar vi kunna hålla en leveranstid på ca 5 veckor.

HUR BETALAR JAG?
Du kan betala med betalkort, VISA och Mastercard, eller mot faktura. Fakturaavgiften är 29 kr och betalningstiden är 30 dagar från angivet fakturadatum.

DET SAKNAS PRODUKTER?
Olika produkter kan ibland skickas i olika försändelser beroende på format, t ex skolkatalogen, förstoringar och canvas.

MINA BILDER HAR SKADATS I LEVERANSEN?
Skadade bilder returneras till oss och ersätts av nya. Märk kuvertet med ”REKLAMATION”.

HUR GÖR JAG OM JAG BLIVIT AV MED MIN FAKTURA?
Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig.

JAG HAR INTE FÅTT NÅGON FAKTURA?
En faktura skickas alltid med i bildpaketet. Har du inte fått någon faktura beror det troligtvis på att du betalade med betalkort vid beställningstillfället eller att vi skickat en kompletterande produkt.

JAG HAR FÅTT EN PÅMINNELSE TROTS ATT JAG HAR BETALT MIN FAKTURA?
Kontrollera att du har betalat in rätt summa på rätt OCR-nummer. Kanske har du gjort fler beställningar från oss? Kontakta kundtjänst så hjälper vi dig.